Retur og Refundering

Fortrydelsesret & Refundering

Returadresse

Alle returneringer skal sendes til nedenstående adresse, efter at returen er anmeldt til os:

Nordic Supply Co. ApS
Hougårdsvej 42, 1. tv
8220 Brabrand
Danmark

📦 Angiv venligst altid dit ordrenummer på returpakken eller via en seddel til identifikation.

Fortrydelsesret i henhold til fjernsalgsloven (14 dage)

Som kunde hos Nordic Supply Co. ApS har du i henhold til Købsloven ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du har modtaget varen, uden at angive nogen grund.

For at fortrydelsesretten er gældende, skal:

  • Produktet være ubrugt

  • Produktet returneres i væsentligt uændret stand

  • Produktet returneres i original emballage, hvis muligt

Ved fortrydelse af køb betaler kunden selv returfragten, medmindre andet er aftalt.

Når vi har modtaget og godkendt returen, tilbagebetales det fulde beløb (inklusive eventuel standardfragt) via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget returen eller dokumentation for, at varen er sendt retur.

Refundering ved defekt eller fejlagtig vare (30 dage)

Ud over den lovpligtige fortrydelsesret tilbyder vi mulighed for returnering, ombytning eller refundering inden for 30 dage fra modtagelsen, hvis produktet er defekt, beskadiget eller fejlagtigt.

For at reklamationen kan godkendes, skal varen:

  • Være ubrugt

  • Være i samme stand som ved modtagelsen

  • Returneres i original emballage

Ved godkendt reklamation dækker vi eventuelle returomkostninger.

Returproces

Når din retur er modtaget og inspiceret, sender vi en e-mail, der bekræfter modtagelsen.
Vi informerer dig også om, hvorvidt refunderingen eller ombytningen er godkendt eller afvist.

Ved godkendt refundering behandles beløbet automatisk og tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode inden for få bankdage.

Forsinkede eller manglende refunderinger

Hvis du endnu ikke har modtaget din refundering:

  1. Kontrollér din bankkonto igen

  2. Kontakt dit kortselskab – behandlingstiden kan variere

  3. Kontakt din bank

Hvis refunderingen stadig mangler, er du velkommen til at kontakte os via e-mail:
📧 info@nordtrace.dk

Ombytning

Vi ombytter kun produkter, der er defekte eller beskadigede.
For ombytning til samme produkt bedes du kontakte os via e-mail eller kontaktformular.

Kontakt & Returinitiering

For at igangsætte en retur bedes du kontakte os via:
📧 info@nordtrace.dk

Du vil derefter modtage instruktioner om, hvordan returen skal gennemføres.